고객 눈높이에 맞춰 1:1 상담 실시

신용보증기금은 고객중심의 서비스 제공으로 고객감동을 실현키 위한 ‘IP기반 고객센터’를 지난 2일부터 실시한다．
　‘IP기반 고객센터’는 전화의 음성 통신망과 데이터베이스망을 통합， 발신전화번호나 발신자가 입력한 정보로부터 고객의 데이터베이스를 검색해 상담원이 상담하는 시스템이다．
　즉， 고객이 고객센터에 전화하면， 전문상담원은 고객이 입력한 주민등록번호 등을 바탕으로 기본정보를 인지한 상태에서 통화하기 때문에 고객은 원하는 업무를 원스톱 처리할 수 있게 된다．
　따라서 이달부터는 전국 어디서나 1588-6565로 전화하면 보증대상 및 이용절차， 기한연장방법 등의 업무를 안내받을 수 있다．
　고객이 영업점 직원과 통화를 원할 경우에도 고객이 동일한 내용을 반복해서 말하지 않아도 직원들이 신속하게 업무를 처리할 수 있게 된다．
　신보는 고객센터 도입으로 직원들의 전화업무량이 종전의 1/3 수준으로 감소， 업무효율성이 증대됨으로써 방문고객에 대한 서비스 강화에 집중할 수 있는 환경이 마련된 것으로 분석하고 있다．
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