인·허가 민원 설문조사

대전시 대덕구의 민원업무서비스가 향상되는 등 주민만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다.
 구는 지난해 하반기 인·허가민원 이용자 중 600명을 대상으로 민원업무담당 공직자의 업무처리 태도, 친절도, 업무처리속도 등에 대한 우편 설문조사를 벌였다.
 이 결과 응답자의 87%가 공직자들의 친절도가 예전에 비해 향상됐다고 답했으며, 업무처리자세에 대해서도 90%도 ‘적극적’이라고 응답했다.
 또한 업무의 신속성 면에서도 예전에 비해 ‘빨라졌다’고 응답한 민원인이 86%에 달해 대덕구 민원업무서비스가 주민들로부터 긍정적인 평가를 얻고 있는 것으로 조사됐다.
 이는 지난해 상반기 설문조사 결과 ▶친절해졌다는 응답이 81% ▶적극적인 업무처리자세 83% ▶업무처리 신속성 79% 등에 비해 민원 만족도가 대폭 향상된 것이다.
 구는 이번 설문조사 결과를 전 직원에게 전파해 취약한 분야에 대한 공감대형성과 직원교육을 통해 문제점을 보안하는 등 대민 봉사행정에 더큰 노력을 기울일 방침이다.
 한편, 대덕구는 매년 상·하반기로 나눠 인·허가 민원 업무처리에 대한 설문조사를 실시하므로써 민원업무처리를 개선해 나가고 있다.
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