[중부매일 정구철 기자] 충주시는 자체 설문조사 결과 민원인의 97.6%가 민원 서비스에 만족한 것으로 나타났다고 21일 밝혔다.

시는 지난달부터 시청 또는 읍·면·동사무소 방문객 400명을 설문 조사하고 민원실을 방문하고 돌아간 민원인 100명을 전화 설문했다.

이번 설문에서 시는 친절성과 신속성, 공정성, 적극성, 체감만족도 등 4개 분야, 12개 항목에 대해 민원인들의 의견을 수렴했다.

응답자의 98%가 민원 처리의 신속성과 공정성을 긍정적으로 평가했고 공무원 친절도와 민원 편의시설 만족도는 각각 97%와 95.2%였다.

민원인들이 생각하는 민원처리 공무원이 갖춰야 할 덕목은 신속, 정확, 공정, 친절이었다.

'신속한 민원처리' 31.2%, '친절' 21.2%, '공정' 18%, '업무 전문성 제고' 14.6%, '청렴' 7%, '창의적 사고' 4.6% 순의 답변이 나왔다.