오송도서관, '행복한 우리'를 위한 친절한 서비스 특강
오송도서관, '행복한 우리'를 위한 친절한 서비스 특강
  • 이민우 기자
  • 승인 2019.05.23 17:45
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[중부매일 이민우 기자] 청주 오송도서관(관장 이미우)이 23일 오전 11시 흥덕도서관 강당에서 오송도서관 소속 직원 70여 명을 대상으로 직무 전문성 강화 및 친절마인드 향상을 위해 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 이수경 교수(충청대학교 패션디자인학과)가 그동안 도서관 이용 경험을 바탕으로 '행복한 우리를 위한 친절한 서비스'라는 주제로 나부터 행복해져야 좋은 서비스를 제공할 수 있다는 내용의 특강을 진행했다.

도서관 이용자 서비스 만족도 향상과 공공갈등을 부르는 의사소통 오류 등을 알기 쉽게 강의해 직원들의 큰 호응을 얻었다.

또 민원 전화 응대 시 잘못된 습관과 미흡한 부분을 개선·보완하기 위한 전화 응대 친절교육 사례를 통해 함께 연습해 보는 시간을 가졌다.



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