제주항공, 임직원·이용자 699명 대상 설문

［중부매일 이완종 기자］ 제주항공은 편안하고 안전한 항공여행을 위해 임직원과 이용객 699명을 대상으로 설문조사를 진행했다고 15일 밝혔다.

설문 결과 설문에 참여한 객실승무원 344명 가운데 38.7%가 '승무원이나 다른 승객에게 시비를 걸거나 소란 행위'를 가장 매너가 없는 행동으로 꼽았다.

이어 '술에 취해 주사를 부리기'(18%), '흡연'(9.8%), '시끄러운 대화'(6.7%) 등의 순으로 나타났다.

또 267명의 탑승객 가운데 39%(이하 중복응답)는 '우는 아이를 내버려 두는 행위'를 항공여행을 할 때 주의해야 할 행동 첫 번째로 꼽았다.

여기에 '의자를 발로 차는 행위'(33.3%), '승무원이나 다른 승객에게 시비를 걸거나 소란 행위'(30.7%), '술에 취해 주사를 부리기'(25.5%) 등의 순으로 기내에서 하지 말아야 할 행동으로 선정했다.

아울러 공항에서 근무하는 운송담당 88명 중 가운데 93.2%가 '반말과 욕설, 무시하는 말과 행동'이라 응답하며 배려와 사회적 인식개선이 필요하다는 것을 보여줬다.

제주항공 관계자는 "이번 조사결과의 핵심은 같이 여행하는 동반자와 종사자에 대한 '배려'로 정리할 수 있다"며 "안전하고, 편안한 여행을 위한 종사자와 이용자 모두 노력이 필요한 것 같다"고 말했다.

한편 제주항공은 기내 난동, 흡연, 지나친 음주 등 안전하고 쾌적한 항공여행을 저해하는 행동의 위험을 알리고 이를 근절하기 위한 '해피 플라이트(Happy Flight)' 캠페인을 하고 있다. 7~8월 여름 성수기를 맞아 증가하는 이용객들을 대상으로 캠페인을 진행해 항공안전보안 의식 제고를 통한 항공여행문화 개선을 위해 기획됐다.

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