22~23일 시청 전 직원 대상 친절교육…고객 응대사례 중심 진행

［중부매일 홍종윤 기자］ 세종시가 공무원의 민원서비스 마인드 향상을 위해 22일부터 23일까지 이틀간 '마인드 업 서비스 업 만족도 업'이라는 주제로 전 직원 대상 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 김정주 고객만족 전문강사를 초빙해 ▶감성서비스의 개념과 중요성 ▶고객응대 스킬 ▶프로직업 마인드 교육 등의 내용으로 진행됐다.

특히 이번 교육에서는 올해 상반기에 실시된 세종시 민원응대 친절도 평가결과를 토대로 친절·불친절 사례를 분석하고 미흡했던 고객 응대 사례를 중점적으로 피드백이 이뤄지게 됐다.

교육은 세종시 전 직원이 민원인의 입장에서 경청과 공감으로 민원서비스를 제공할 수 있도록 서비스 마인드를 한 단계 업그레이드 하는 좋은 기회가 됐다.

이춘희 시장은 "앞으로도 민원응대 친절교육을 지속적으로 실시해 공무원들의 민원서비스 역량을 강화하고, 민원서비스 품질 향상에 노력하겠다"고 말했다.

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