콜센터·당직실을 통해 연중무휴

［중부매일 문영호 기자］ 아산시는 생활불편 민원에 대해 콜센터(☎1577-6611)와 당직실을 통해 1년 365일 연중무휴 접수 처리하고 있어 언제든지 생활불편에 대해전화로 신청하면 신속하게 접수·처리된다.

2019년 3분기 아산시 생활민원 접수는 총 4,422건으로 1일 평균 47건인 것으로 집계됐다.

접수된 불편사항은 월별 민원처리 만족도 조사실시와 조사결과에 대한 사례 공유로 생활민원 처리에 대한 사후관리를 강화하고 있다.

특히 생활민원 처리현황은 콜센터를 통한 만족도조사 결과, 종합만족도가 전년 동분기 대비 3.04%포인트 높아진 78.75%로 나타났다.

민원 유형별로는 도로(1,400건, 31.7%), 환경(1,004건 22.7%), 교통(634건 14.3%), 상·하수도(257건, 5.8%), 공원·녹지(224건, 5.1%) 순으로 나타났다.

민원콜센터 관계자는 "발생 빈도가 높은 민원 분야에 대한 모니터링과 현장 점검 등을 지속적으로 실시해 시민이 체감할 수 있는 현장행정을 적극적으로 추진해 시민 섬김 시정을 실현해 나가겠다"고 말했다.
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