2019년 종합평가서 최고등급
[중부매일 송창희 기자] 증평군의 우수한 민원서비스가 또 한번 인정받았다.
증평군은 행정안전부와 국민권익위훤회의 '2019년 민원서비스 종합평가'에서 우수기관에 선정, 행정안전부장관상과 함께 인센티브 5천만원을 확보했다고 19일 밝혔다.
이번 우수기관 선정은 지난 2017년에 이어 두번째다.
이번 평가는 중앙기관, 교육청, 광역·기초지자체 등 전국 304개 기관을 대상으로 이뤄졌으며, 민원행정전략·체계, 개별민원 처리실태, 민원 만족도 등 5개 항목에 대해 서면평가, 현장실사, 설문조사 결과 점수를 합산해 5개(가~마) 등급으로 나눴다.
증평군은 여기서 최고등급인 '가'등급을 받으며 이번 수상기관 명단에 이름을 올렸다.
증평군은 군청 민원실·읍·면에 비상벨을 설치하고 비상상황 전담책임제를 운영하는 등 악성민원으로 인한 비상상황에 대비한 점이 높은 평가를 받았다.
또 민원처리 메뉴얼을 제작해 직원들이 관련법령을 숙지토록하고 폭언·폭행, 성희롱, 기물파손 등 특이상황 대처 능력을 높인 점도 주요했다.
이와 함께 지난해 6월에는 괴산경찰서와 악성민원 신속대응 합동 모의훈련을 실시하기도 했다.
증평군 관계자는 "품질 높은 민원 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력할 것"이라고 말했다.
송창희 기자
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