[중부매일 정구철 기자] 한국도로공사 평택제천고속도로 천등산(제천방향)휴게소가 고객과의 소통을 강화하고 있다.

천등산휴게소는 매장 내 모든 테이블에 모바일 고객 설문 조사를 위한 QR코드를 부착했다.

QR코드를 통해 설문조사 페이지에 접속하면 ▷시설 및 화장실의 관리 상태 ▷근무자 서비스 만족도 ▷식당 및 열린 매장의 음식 평가 ▷전체적인 위생 등에 대한 만족도와 개선 사항 등을 남길 수 있다.

설문조사에 참여한 고객에게는 추첨해 통해 파리바게뜨, 배스킨라빈스, 던킨도너츠 등을 이용할 수 있는 해피콘도 선물한다.

천등산휴게소는 또 계산대에 고객의 소리함을 설치하고 '불만이에요'와 '칭찬해요' 메모지를 비치해 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있다.

고객들의 의견은 휴게소 운영에 즉각 반영된다.

한 고객이 "라면이 조금 짜다"고 건의하자 계량 눈금이 있는 국자를 구입해 물의 양을 조절하고 있으며, "남자 화장실 핸드 드라이어 바람이 약하다"는 의견을 접수하고는 바로 새것으로 교체했다.

또 "야간에 판매되는 음식의 종류가 적다"는 의견에 야간 메뉴를 15가지로 늘렸다.

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