충북교육청 민원서비스 93% 만족
30일 충북도교육청에 따르면 올해 상반기 동안 방문, 우편, 홈페이지 등을 통해 행정서비스를 경험한 민원인을 대상으로 설문지와 온라인 설문, 전화를 통해 민원 만족도를 조사한 결과 93.1%가 '만족한다'고 답했다.
이는 지난해 조사 결과에서 나타난 91.5% 보다 1.6% 포인트 상승한 것으로 도교육청이 내세우는 배려와 섬김의 고객만족 우선 행정이 효과를 보고 있는 것으로 나타났다.
타 자치단체와의 서비스 비교 만족도 조사에서는 만족 82.4%, 약간만족 8.5%로 90.9%가 타 자치단체의 민원서비스에 비해 만족한다고 응답해 도교육청의 민원서비스 수준이 높은 것으로 조사됐다.
또 도교육청으로부터 받은 민원행정서비스에 대해서는 92.1%가 만족으로 응답했다.
그러나 불만도 4.3%로 나타났으며 불만요인은 '민원신청 절차의 간편성'과 '민원신청 방법의 다양성'이 부족하다고 지적했다.
이와함께 행정정보 공개에 대한 설문은 100% 만족한다고 응답해 각종 행정정보에 대한 사전제공 수준이 매우 높은 것으로 분석됐다.
도교육청은 설문결과를 홈페이지와 회보에 탑재해 민원행정 처리에 있어 부족한 부분을 전 직원이 알고 개선하도록 하고, 친절 마인드 제고와 고품격 행정서비스 제공을 통해 고객만족도 100%를 추구해 나가기로 했다.
박재광 기자
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