정보화교육의 경우 관련 전임자를 두고있는 중소기업은 전체의 16·7%에 그쳤으며, 경영자의 정보화교육이 37·5%, 종업원의 정보화교육이 45·1% 등으로 미흡해 정보화 인력 양성 및 교육이 절대적으로 부족한 것으로 나타났다.
업무정보화 활용 현황은 중소기업의 업무정보화 활용은 최근에 활발하게 추진된 것으로 나타나고있으나 그 활용에 있어서는 홈페이지 구축을 통한 회사 홍보 수준에 그치고있으며, ERP 등의 경영의사 결정시스템이나 전자상거래 활용은 각각 10·8%, 7·5% 등으로 미미한 수준이었다.
정보화 추진 효과로는 아직까지 신규고객 창출 2·87점보다 사무생산성 3·68점, 정보수집 3·66점, 기업홍보 3·51점으로 비교적 효과가 있는 것으로 나타났다.
기업들이 정보화 추진시 겪는 주요 애로사항으로는 정보화 관련 기기 및 소프트웨어 구입비용의 부담이 34·0%로 가장 많고, 전문 인력 부족 32·7%, 정보화에 대한 지식 부족 30·2% 순으로 나타났다.