1일 충북도에 따르면 지난 98년7월 민선2기 출범이후 「도민의 소리」직소창구 운영성과를 분석한 결과 98년 1백13건,99년 3백60건,2천년 6백19건등 총 1천92건의 민원을 접수해 처리한 것으로 나타났다.
접수형태별로 보면 인터넷을 통한 접수가 1천92건중 84%인 9백15건으로 가장 많았고 전화 1백58건,편지 11건,팩스 5건,방문 3건등으로 도민들의 정보화 마인드가 높아지고 인터넷의 보급이 늘어나면서 인터넷 접수가 큰 폭으로 증가했다.
담당부서별 민원현황을 보면 건설교통국과 문화진흥국 소관이 많아 교통시설 개선과 체육ㆍ문화ㆍ관광등 레저분야 관련 문제에 도민들의 관심이 높은 것으로 조사됐다.
또 처리 유형별로 보면 전체민원의 40.4%인 4백41건이 시정조치돼 민원인에게 직ㆍ간접으로 시혜 또는 문제점 해소등의 성과를 거뒀으며 시책에의 반영이 9.4%인 1백3건,이미 시행중이 30건,국가기관이나 시군에서 처리해야할 사항이 2백56건등으로 나타났다