산업자원부 기술표준원은 서비스산업에 대한 1백여종의 국가표준(KS규격) 제정 추진에 이어 서비스 경제시대에 지식기반 서비스업을 중심으로 한 서비스산업 발전이 경제성장 및 고용증대에 크게 기여할 것으로 판단됨에 따라 올해부터 서비스품질 우수기업 인증제도를 시행한다고 밝혔다.
　서비스품질 인증제도 시행에 따라 산업간 상생적 발전을 도모하고 산업전체의 효율성을 제고시키며 기업 및 국가경쟁력 향상은 물론, 소비자의 삶의 질을 한 차원 높일 것이라고 밝혔다.

　기술표준원은 서비스산업의 업종별 특성을 고려하여 평가지표(인증기준)를 홈페이지 등에 수록하여 공표함으로써 산업경쟁력 측정도구로 활용하고, 신규 창업자의 경쟁력 향상지표로도 활용될 수 있도록 하며 서비스품질수준 및 인증 추이 등을 보아 가면서 주기적으로 평가지표(인증기준)를 상향조정하여 서비스품질 수준향상을 촉진할 것이라고 하였다.
　인증대상은 모든 서비스업을 대상으로 하되 금년도에는 국민의 관심이 많고 일상 소비생활과 가장 밀접한 4개 업종( 백화점/할인점, 은행, 호텔/콘도, 주유소)를 먼저 시행하고, 인증마크 획득에 관심 있는 기업들이 인증을 받기 위한 사전준비를 할 수 있는 시간적 여유를 주고 서비스품질 향상을 유도하기 위한 인증대상 서비스업종에 대한 예시제를 도입할 계획이다.
　기술표준원은『 21세기 글로벌 시대에 소비자의 높은 품질에 대한 기대욕구의 증대 등 서비스품질의 중요성이 날로 증가되고 있는 시점에서 정부로부터 서비스품질 인증마크를 획득함으로써 서비스품질에 대한 공신력 제고 및 기업성과 향상은 물론 양질의 서비스 제공 확산을 통한 서비스 산업의 경영효율화 및 국민의 삶의 질 향상에 크게 기여할 것』이라고 전망했다.
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