'민원서비스 우수기관 인증'은 정부 3.0 구현의 일환으로 민원서비스 우수 지자체를 정부가 공개 인증함으로써 민원서비스 품질 향상을 도모하기 위해 2012년도부터 시행하는 제도다.
민원행정서비스 기반 구축, 운영, 성과 등 총 3개 영역 97개 지표에 대한 자가진단 결과 1천점 만점에 800점 이상을 득점한 지자체에 대해 신청자격이 주어지며 3차에 걸친 심의를 통해 최종 인증기관으로 선정된다.
세종시는 이번 심사에서 ▶통합민원실민원콜센터 운영을 통한 시민편의 제고 ▶척척세종 생활민원기동처리반 운영을 통한 적극적 민원서비스 제공 ▶민원실 이용환경 및 편의시설 등이 높은 평가를 받았다.
이에 따라 26일 '민원공무원의 날' 행사에서 행정자치부 장관으로부터 인증서를 받을 예정이며, 향후 2년간 '민원서비스 우수기관'을 상징하는 인증마크를 활용할 수 있게 된다.
이상호 민원과장은 "민원서비스 우수기관으로서의 자부심을 가지고 시민에게 만족을 넘어 감동을 주는 최상의 민원서비스를 제공하겠다."고 말했다. 홍종윤 / 세종
홍종윤 기자
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