美·日 등 주요선진국에 뒤쳐져
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기업들은 또 미국 등 서비스 선진국을 100으로 봤을 때 국내 지식서비스산업의 경쟁력을 평균 67.0점 수준으로 평가한 것으로 조사됐다.
업종별로는 특히 컨설팅·R&D·경영지원 등 제조업과의 관련성이 큰 사업서비스업의 경쟁력이 59.8점으로 평가돼 가장 뒤쳐진 분야로 나타났고, 영화·공연·레저 등 문화서비스업도 64.9점으로 평균을 하회한 것으로 나타났다. 반면 의료(73.0점), 방송·통신(70.4점), 금융(70.3점) 등은 상대적으로 선진국과의 경쟁력 격차가 적었다.
구체적으로 기업들은 가장 취약한 부분으로 '자본력(27.7%)'과 'R&D 등 서비스 개발능력(20.1%)'을 꼽아, 국내 지식서비스산업의 글로벌 경쟁력을 높이기 위해서는 규모의 영세성을 탈피하고 R&D투자도 확대할 필요가 있는 것으로 조사됐다. 다음으로는 '브랜드 파워' 18.9%, '서비스 품질' 12.0%, '가격 경쟁력' 10.5%, '기타' 10.8% 등의 순이었다.
실제 국내 지식서비스업은 이미 성장과 고용 측면에서 제조업 못지않은 주요 산업으로 성장했으나, 미국 등 선진 서비스 기업들과 견줄 수 있는 글로벌 기업을 국내에서는 좀처럼 찾아보기 힘든 상황이다. 미국과 비교할 때 사업체당 종업원 수는 1/3, 종업원 1인당 평균 매출액 규모는 1/2 수준에 머물러 있고, 이처럼 영세한 업체가 대부분을 차지하고 있다 보니 R&D 등 투자여력이 적고 전반적인 생산성도 떨어질 수밖에 없다는 것이다.
한편 이번 대한상의 조사결과를 보면, 국내 지식서비스 관련기업들의 절반 이상은 자사 주력 서비스의 미래 사업전망에 대해 FTA 등 개방화 진전과 경쟁 심화로 향후 '사업전망이 불투명(53.5%)'하다고 응답해 미래에 대한 불안감을 가지고 있는 것으로 나타났다('사업전망 밝음' 46.5%). 자사 주력 서비스의 안정적인 사업영위 예상기간에 대해서도 '당장 변화가 필요(22.3%)'하다거나 '5년 미만(36.6%)'이라고 응답한 경우가 절반을 넘는 것으로 나타났다.
기업 규모별로는 대기업보다는 중소기업('사업전망 불투명' 61.8%)이, 업종별로는 의료서비스(78.0%), 문화서비스(56.7%), 사업서비스(56.4%) 등이 사업전망을 어둡게 보는 경우가 많았다. 반면 대기업('사업전망 불투명' 37.9%)과 교육(35.0%), 금융(47.4%), 방송·통신(47.4%) 업종 등의 경우는 사업전망이 어둡다는 응답보다 밝다는 경우가 많았다.
기업들이 사업전망을 어둡게 보는 이유와 관련해서는 '경쟁이 치열(50.2%)'해지고 있기 때문이라는 응답이 가장 많았으며, 다음으로는 '시장수요의 지속성장 여부 불투명(26.6%)', '법·제도·인력 등 인프라 부족(16.4%)' 등이 꼽혔다. '업종 자체가 유망분야가 아니다'라는 응답은 6.8%에 불과했다.
이밖에 기업들은 국내 지식서비스산업의 경쟁력을 높이기 위해 벤치마킹이 필요한 나라로 미국(43.6%)과 일본(27.5%) 등을 첫 손에 꼽았고 다음으로는 '핀란드 등 북유럽' 9.2%, '싱가포르' 7.0% 등의 순이었다.
이들 서비스 선진국들로부터 '규제완화 등 제도선진화(33.1%)', '인력양성 공급시스템(19.6%)', '풍부한 인프라(16.0%)' 등을 배워야한다고 답한 것으로 나타났다. '정책지원시스템' 14.4%, '경쟁 확대' 14.1%, '적극적 외자유치' 2.8%로 나타났다.
또 업계 스스로 경쟁력을 높이기 위해서는 '핵심인력 확보 및 양성(28.4%)', '신규사업 진출모색(22.3%)', '자본 확충 등 규모 확대(19.2%)', 'R&D 등 생산성 향상(8.2%)' 노력 등이 필요하다고 응답했다.
대한상의 관계자는 "국내 지식서비스산업은 아직까지 시장의 파이가 작을 뿐 아니라 미국 등 서비스 선진국들에 비해 제도와 인프라 등의 측면에서 미흡한 것이 사실"이라며, "업계의 생산성 향상을 유도하는 한편, 지식서비스산업의 글로벌 경쟁력을 높이기 위한 종합적인 대책마련을 고민해야할 시점"이라고 말했다. / 박익규
박익규 기자
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