［중부매일 이병인 기자］ 병무청(청장 모종화)은 인공지능 상담원 '아라'를 활용해 365일 24시간 민원 상담, 신청 서비스를 6월 8일부터 시작한다고 밝혔다.

지난 1개월의 시범서비스 기간 동안 95%의 이상의 높은 상담 성공률을 보이고 있어 앞으로 병무상담이 한층 편리해질 것으로 보인다.

그동안 민원인들은 평일 근무시간에만 상담이 가능한 민원상담소 이용에 불편이 많았다.

이제는 '아라'를 통해 병무상담이 연중 24시간 가능해졌다. 병무청의 고객인 병역의무자들이 대부분 채팅에 익숙한 세대임을 고려할 때 효과가 높을 것으로 기대하고 있다.

병무청 '아라'는 모든 업무에 대한 상담이 가능하도록 구축했다. 병역판정검사부터 예비군까지 병무행정 모든 업무에 대해 상담이 가능하다.

또한, 입영연기 등 민원 39종은 복잡한 민원서식 작성 없이 '아라'와 상담을 통해 접수가 가능하다.

병무청은 올해 상담을 분석하여 품질을 개선하기 위해 2단계 고도화 사업을 추진하고 있다.

상담범위를 대폭 확대하고, "병역의무자 개인별 상담서비스"도 새롭게 선보일 예정이다.

모종화 병무청장은 "정부기관에서도 4차 산업혁명 기술을 활용한 챗봇과 블록체인 인증으로 편리한 행정서비스를 제공하게 되어 기쁘다"며 "선도 기관으로서의 책임감을 가지고 앞으로도 4차 산업혁명 기술을 적극 도입하여 젊은 병역의무자 감성에 맞는 신뢰의 병무행정을 만들어 갈 것"이라고 밝혔다.