［중부매일 이지효 기자］ 충북도교육청은 특이 민원인의 위법행위에 대해 전담 체계를 새롭게 구축하는 등 기관 차원의 강력한 대응책을 검토 중이다.

충북도교육청은 지난 23일 민원실에서의 폭언·폭행 등 특이민원인의 위법행위에 대비해 상당경찰서 분평지구대와 합동 모의훈련을 실시했다.

모의훈련은 제증명 발급 상담 도중, 업무 담당자의 정당한 구비서류의 추가 요청에 민원인의 폭언 및 기물파손 등 위법행위가 발생 되는 상황을 가정해 진행됐다.

이날 훈련에서는 비상대응팀이 상황 발생시 피해공무원과 일반민원인을 보호하고 즉시 분리·대피시키는 등 맡은 역할을 수행하며, 특이민원 발생 시 유연하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화했다.

'비상벨'과 휴대용 보호장비인 '웨어러블캠' 등 안전 장비의 정상 작동 확인과 긴급연락 체계를 점검했다.

내부 안전요원 뿐만 아니라 유관기관인 상당경찰서 분평 지구대와의 협업을 통해 신속하고 체계적인 대응 시스템을 확인했다.

이찬동 총무과장은 "이번 훈련을 통해 폭언 및 폭행 등 비상 상황 발생 시 민원처리 담당자가 당황하지 않고 신속하고 적법하게 대응할 수 있는 역량을 강화하고자 했다"며 "연 2회의 정기적인 훈련으로 안전한 환경 속에서 양질의 민원 서비스를 제공하도록 노력 하겠다"고 말했다.