상대가 답답해하는 말보다 공감하는 말을 하고 싶은 사람들에게 여러 인물들과 역사적인 사례를 통해 말의 힘과 능력에 대해 설명하고 있다.

상대가 기분 좋게 말하고, 쉽고 명쾌한 대화가 될 수 있는 기술뿐만 아니라, 계산된 말이 아닌 마음을 다한 진심어린 말을 하라고 충고하며 상대와 대화하면서 진정으로 배려해야 한다는 점을 깨닫게 한다.