청주백화점(대표이사 가갑손)은 1일 오전 11시 백화점 지하 2층 교육장에서 전 임직원이 참석한 가운데ＣＳ대학 개소식을 갖는다．
이번에 개소식을 갖는 ＣＳ대학은 전 임직원을 대상으로 2년 과정의 4학기로 운영되고 1년간 25학점을 필수 이수 원칙으로 학점이수제를 도입해 개인별 총 50학점을 이수해야 한다．
ＣＳ대학 교육과정은 켐플레인 처리요령， 텔레마케팅，접점관리론， 서비스 방법론， ＣＳ성공사례교육 등으로 운영되며 현장경험이 풍부한 사내강사및 대학교수， 외부 전문 강사등으로 구성된 강의가 진행된다．
한편 청주백화점은 고객만족을 위해 전 임직원들에게 지속적인 ＣＳ대학을 통한 기본 소양교육은 물론 고객만족 헌장 제정， ＣＳ분임조 활동， 주부 모니터 제도 운영，고객의 달 운영，고객과의 만나의 날 제정， ＣＳ명함제작사용，ＣＳ표어 사용등을 통해 2001년 고객만족도 중부권 1위라는 목표를 달성할 계획이다．
서인석
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