[중부매일 김정미 기자] 프랜차이즈 치킨전문점의 배달서비스 소비자 만족도를 조사한 결과 호식이두마리치킨의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

17일 한국소비자원에 따르면 매장수 상위 10개 브랜드에 대한 소비자 설문조사를 실시한 결과 배달서비스의 종합만족도는 5점 만점에 3.42점이었고, 호식이두마리치킨이 3.53점으로 가장 높았다.

이어 페리카나치킨 3.48점, 처갓집양념치킨 3.46점 순으로 점수차가 미미했다.

부문별 평균은 배달서비스 정확성(4.00점), 배달음식(3.70점), 배달접근성(3.75점)에 대한 만족도가 상대적으로 높은데 반해, 치킨전문점을 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험(3.41점)과 가격(3.14점)에 대한 만족도는 낮은 것으로 조사됐다.

업체별로는 호식이두마리치킨이 가격(3.85점) 측면에서 월등히 높은 만족도를 보였고 배달서비스 정확성(4.04점)에서도 가장 높게 나타났다.

음식에 대한 만족도는 BHC치킨(3.77점)이, 배달접근성은 BBQ(3.82점)가 높았고, 직원 서비스는 처갓집양념치킨(3.66점), 서비스 체험은 페리카나치킨(3.49점)이 높았다. / 김정미