[중부매일 김정미 기자] 저비용항공사 증가, 취항노선 다양화 등으로 항공서비스 이용자의 선택 폭이 넓어졌지만 관련 소비자 불만·피해도 증가하고 있는 것으로 나타났다.

2일 한국소비자원(원장 한견표)에 따르면 2012년부터 2016년 1분기까지 항공여객 관련 소비자 피해는 해마다 약 30%씩 증가했다.

특히, 올해 1분기에는 275건이 접수돼 지난해 같은 기간 180건 대비 52.8% 증가했다.

최근 6개월 항공사명 확인이 가능한 446건을 분석한 결과, 외국적 항공사 관련 피해가 259건(58.1%)으로 과반을 넘었고, 외국적 저비용 항공사가 137건(30.7%)으로 가장 높은 비중을 차지했다.

전반적으로 저비용 항공사 관련 피해는 269건(60.3%)으로 대형 항공사의 약 1.5배에 달했다.

피해유형별로 보면 '항공권 구매 취소 시 위약금 과다 요구 및 환급 거부'가 227건(50.9%)으로 가장 많았고, '운송 불이행·지연' 107건(24.0%), '위탁수하물 분실·파손' 28건(6.3%), '정보제공 미흡에 따른 미탑승' 16건(3.6%) 순으로 나타났다.

한국소비자원은 본격 여행철을 앞두고 있는 만큼 항공권을 예약하기 전, 운임약관을 꼼꼼히 확인하고, 항공 스케줄 변동가능성을 감안해 일정은 여유있게 잡을 것을 당부했다.

또 저비용항공의 경우 일반 항공보다 예약취소에 따른 환급여부·수하물 운임기준이 까다로울 수 있으므로 반드시 확인할 것을 조언했다. / 김정미